AJ Produkter har en MarTech-opsætning, som mange ville misunde. Agillic står for marketing automation og udsendelser. Tealium samler data server-side med EventStream og AudienceStream, mens Google Tag Manager opsamler data på sitet. Optimizely (tidligere Episerver) dækker CMS, content marketing platform og commerce. Voyado Elevate leverer produktanbefalingerne, og ordredata ligger i BigQuery. Opsætningen blev bygget i 2023 og er siden drevet internt hos AJ.

Platformene var altså på plads, men udfordringen lå i afstanden mellem platformene og dem, der bruger dem hver dag.

For marketing handlede det om tilgængelighed. Agillic er et stærkt specialistværktøj, men et mindre marked kan ikke opbygge sin egen Agillic-specialist bare for at håndtere sin e-mailkommunikation. Tiden skal gå til marketing og salg og ikke til at huske, i hvilken rækkefølge tingene skal gøres i et kampagneværktøj.

For driften handlede det om overblik. AJ havde omstruktureret sin interne MarTech-kapacitet og manglede en partner med teknisk indsigt på tværs af systemer og integrationer.

Derfor blev opgaven delt i to spor under samme aftale. Det første spor var at implementere Zendit oven på Agillic, så de lokale markeder selv kan sende deres kommunikation uden at skulle være eksperter. Det andet spor var at være dem, der holder øje med, at data faktisk flyder, som opsætningen lover, og som løbende udvikler mulighederne for en sammenhængende kunderejse på tværs af platforme og systemer.

Zendit er Dwarfs egen platform, hvor AJ's markeder selv bygger, godkender og sender deres Agillic-kampagner. Den gør Agillics personalisering tilgængelig, men afgrænset til præcis det, den enkelte redaktør har brug for: sit eget marked, sine målgrupper, sit indhold og sin planlægning. Adgangen styres per markedsteam og kører på AJ's eget login, så den følger deres egen brugerstyring.

Konkret betyder det, at et marked kan bygge og sende en kampagne uden at kende Agillics datamodel, og uden at kunne komme til at røre et andet markeds data. Det er den tekniske risiko, der forsvinder ud af arbejdsgangen, ikke funktionaliteten.

Zendit udvikles og opsættes ud fra det, de lokale teams beder om. Et eksempel: det navn, AJ skriver på en kampagne, er nu det navn, der står i deres statistik. Ikke vores tekniske nøgle. Den er flyttet om bagved, hvor kun systemet læser den. Deres marketing automation-specialist bad om det, og det var i drift inden for en uge.

Samarbejdet er stadig ungt, og de fleste tal ligger foran os. Det, som er værd at hæfte sig ved i dag:

Alle teams er fuldt onboardet på Zendit og arbejder nu derfra, i stedet for i Agillic. Det svenske team producerer globale kampagner i platformen, og de oversættes direkte fra Zendit.

AJ har nu noget, de ikke havde før: et samlet billede af, hvad der kører, og hvor. Det gør det hurtigere at finde årsagen, næste gang data ikke kommer frem, som de skal.