Shop Excellence
Gratis whitepaper
Shop Excellence – hvad gør de bedste onlinekøbmænd (42 siders PDF).
Vi har spurgt 2.500 danskere om, hvor de foretrækker at handle på nettet og hvorfor?
Tak for din interesse i vores whitepaper.
Hvis PDF'en ikke åbner automatisk, så klik her
Nethandel: Hvad gør de dygtigste online købmænd
På 10 år er der skabt 15.000 danske webshops, og sidste år blev der etableret flere shops end nogensinde. Alt efter opgørelsesmetode bliver det til online salg for 20 og 35 milliarder kroner. Bag de flotte tal ligger der to udfordringer. For det første bliver mere end hver tredje indkøbskurv forladt inden kunden når frem til kassen. For det andet vender mange af de kunder, der gennemfører købet aldrig tilbage til shoppen igen. Det lykkes ikke at skabe en tæt kunderelation.
Men hvordan skaber man en brugeroplevelse, der er stærk nok til, at kunderne begynder at foretrække netop din online shop og kommer igen og igen? Det vil vi da gerne kloge os på, men vi kunne også starte et andet sted. Vi kunne kigge på de webshops, som danskerne holder allermest af. Hvad gør de helt konkret for at optimere deres online salg?
-
31.01.00 | Webshop 50 - de mest populære webshops i Danmark
Vi har bedt mere end 2.000 danskere om at udpege de bedste webshops i Danmark. Det er der kommet en lang liste ud af, hvor over 1.000 forskellige shops er nævnt. Toppen er domineret af rene online butikker - med nogle få modige undtagelser fra detailhandlen.
-
30.01.00 | Webbutikker mangler købmandsskab
Hele 20 ud af de 50 mest populære butikker blandt danske kunder på nettet er udenlandske. Det gælder også de tre mest populære – svenske cdon.dk, amerikanske amazon.com og svenske Hennes & Mauritz. Ti år efter internettets gennembrud som ny handelskanal har de danske butikker ikke fundet formlen for godt netkøbmandskab. Det viser Webshop 50, den første rangliste over de mest populære butikker blandt danskerne.
Eksperter i e-handel ser med bekymring på listen. ”De store danske købmænd som Jysk, FDB, Dansk Supermarked, Matas, Fona er slet ikke på listen eller svagt repræsenterede. De har ikke taget nettet seriøst. Det hævner sig. De får store problemer,” siger Thorborg. Dwarfs administrerende direktør, Peter Grønne, efterlyser politisk handling for at styrke vilkårene for dansk nethandel, før handlen glider ud af landet. -
29.01.00 | Varer for 10 mia i forladte indkøbsvogne
Danskerne efterlader varer for omkring 10 milliarder kr. i forladte indkøbsvogne på nettet. Hver gang to kunder passerer kassen og betaler for deres indkøb, efterlader en kunde sine varer ubetalt. Sådan behøver det ikke at være. Hver anden kunde, der efterlader indkøbsvognen, ville ikke have gjort det, hvis de kunne have fået hjælp og service. Det fik de bare ikke. De færreste netkøbmænd tilbyder den personlige betjening på nettet, som er naturlig i fysiske butikker. Det fremgår af en analyse af danskernes vaner og holdninger til e-handel, som analysehuset Userneeds har gennemført for Dwarf. Analysen viser samtidig, at hele 41 pct. af kunderne forlader netbutikken på grund af overraskende gebyrer og leveringsomkostninger. Nettets bedste købmænd har håndteret den barriere.
-
28.01.00 | Sådan gør de bedste netkøbmænd
Danmarks mest populære netkøbmænd lægger vægt på god kundeservice og godt købmandskab. Simpelt - men svært for mange at levere. ”Vi var de første i Danmark til at fjerne fragten på varerne og oprette en live-chat, så kunderne kan få fat i os, når de har spørgsmål. Det kunne mange lide. Det betaler sig at behandle kunderne godt. Ganske enkelt,” siger marketingdirektør Jacob Riisgaard fra Coolshop. Historien om Coolshop – en netsucces med 400.000 danske husstande som kunder, vinder af Børsens Gazelle-pris for vækst to år i træk og senest med udlandsfremstød i Sverige og Storbritannien – er også historien om, at det ikke nødvendigvis er størrelsen, der skaber fremgang på nettet.
Læs mere om hvordan Coolshop, Smartguy og Saxo får succes på nettet
-
27.01.00 | Har du fat i de rigtige kunder?
Trendy hjemmesider målrettet til de unge og webvante shoppere er en almindelig opskrift for danske netkøbmænd. Men pengene på nettet ligger ikke hos de 20-årige. De 30 og 40-årige har flere penge og udgør en større andel af befolkningen. Så selv om flere blandt de ældre ikke har netshoppet, udgør de en langt mere interessant målgruppe. Det fremgår af en analyse af de danske forbrugere på nettet, som Dwarf har udarbejdet i samarbejde med analysehuset Userneeds. Analysen viser også, at danskerne flytter flere og flere indkøb over på nettet.
Læs mere om analysen af danskernes indkøbsvaner og præferencer
-
26.01.00 | Shop Excellence '09 - Hovedresultater
Shop Excellence '09 er gennemført af Dwarf A/S i samarbejde med Userneeds i 3. kvartal 2009. Undersøgelsen's restultater og hovedtal er samlet i en powerpoint præsentation og viser blandet andet købsadfærd, holdninger og præferencer for online handel fordelt på aldersgrupper.
En af de overraskende resultater fra undersøgelsen er at knap en fjerde del af respondenterne foretrækker at betale med netbank ved online køb fremfor dankort/kreditkorthalvdelen og at mere end hver 3. indkøbskurv efterlades og at årsagerne til dette i stor udstrækning blandt andet skyldes manglende oplysninger om gebyrer og leveringsomkostninger, en for indviklet købsprocess m.m.
-
25.01.00 | De 25 mest populære webshops i Danmark
Mere end 1.000 forskellige webshop er nævnt i Shop Excellence '09. De 25 bedste shops har vi gennemgået manuelt. Vi har browset, søgt, købt og meldt os ind i kundeklubber for at se, hvilken kundeoplevelse de dygtigste online købmænd byder på.
På den måde opdagede vi, at der dukker en support-chatter op hos smartguy.dk, hvis man forsøger at tømme sin kurv, at der er 5-8 forskellige indgange til shoppen hos H&M, som skifter fra besøg til besøg, og at Esprit tilbyder kunderne at betale 14 dage efter, at varen er leveret. I pakken fra Esprit lå der også et klistermærke, så man uden diskussion, omkostninger og besvær kan returnere varen. "Man betaler, når man er tilfreds" - kalder de det. Vi kalder det Shop Excellence.
Tak for din bestilling af en opringning. Du vil snarest blive kontaktet af os.
Tak for din bestilling af en opringning. Du vil snarest blive kontaktet af os.
Du er også tilmeldt Dwarfs nyhedsbrev, som du vil modtage hvert kvartal.
Tak for din tilmelding til Dwarfs nyhedsbrev.
Tak for din interesse i vores brochure. Hvis du har en popupblokker installeret, kan du hente vores brochure her istedet.
Tak for din interesse i vores brochure. Hvis du har en popupblokker installeret, kan du hente vores brochure her istedet.
Du er også tilmeldt Dwarfs nyhedsbrev, som du vil modtage hvert kvartal.