”Det er desværre en tendens, at det tilsyneladende er voldsomt meget vigtigere for virksomhederene at udsende en applikation, end at sørge for, at indholdet er så relevant, at brugerne bliver fastholdt og kommer igen og igen”, siger Peter Grønne, partner i Dwarf
Danske Bank står for den suverænt mest populære mobilbank på telefonen. Hele 50 pct. af brugerne er meget tilfredse med bankens mobilapplikation. Nordea har kun 23 pct. meget tilfredse brugere.
(Klik på "download" ovenfor for at downloade hele det gratis whitepaper i pdf-format)
Det fremgår af webbureauet Dwarfs analyse "Mobilshopping 2011", som bygger på 2.900 besvarelser fra danskere i alderen 18-65 år.
45 pct. af mobil-brugerne siger ifølge analysen, at deres bank har en mobilbank. 21 pct. har prøvet mobilbanken. Blandt dem er Danske Banks kunder klart mest tilfredse.
Hvis man medregner de tilfredse kunder til de meget tilfredse, når Danske Bank op på 81 pct. Nordea ligger på 48 pct. Forskellene illustrerer, hvor vanskeligt det kan være at udvikle en velfungerende mobilapplikation.
"Danske Bank har et godt og gennemarbejdet produkt, der kan anvendes. Nordeas satsning kan i bedste fald bruges til at vise dig, hvor den nærmeste filial er, hvilket er tæt på ubrugeligt for langt de fleste i langt de fleste situationer", siger Peter Grønne, partner i Dwarf.
Danske Banks mobilbank giver blandt andet brugeren mulighed for at betale regninger ved at tage et billede af girokortet.
E-handelsekspert Martin Thorborg peger på, at Danske Banks løsning er vellavet med en velfungerende brugervenlighed og design.
"Danske Bank har tænkt sig bedre om. Faktisk er deres mobilløsninger pænere og bedre end deres webløsning. Måske har de sat bedre og dygtigere mennesker til at tage sig af dem", siger Martin Thorborg.
Samme analyse har Peter Grønne.
"De kan ganske vist sætte et kryds ved en applikation hos Nordea, men det er desværre en tendens, at det tilsyneladende er voldsomt meget vigtigere for virksomhederene at udsende en applikation, end at sørge for, at indholdet er så relevant, at brugerne bliver fastholdt og kommer igen og igen", siger Peter Grønne.
Listen over ubrugte applikationer kan blive meget lang. Blandt de over 350.000 tilbud i Apples App Store har overvældende mange blot en enkelt stjerne eller ingen, hvilket betyder, at brugerne har hentet programmet, prøvet det og anmeldt det som ubrugeligt.
"Det er lidt som i starten med internettet, hvor alle skulle have en hjemmeside, men hvad den skulle bruges til, var der ikke rigtigt nogen, der kunne svare på", siger Peter Grønne.
