Hvordan er forholdet mellem investeringen og de forventede økonomiske resultater?
Strategi handler om, hvordan man kommer fra en nuværende position til en ønsket position. På Dwarf gør vi noget ud af at forstå vores kunders forretningsmodel og så bruge vores viden om webbaseret strategi, udvikling og design til at understøtte og udvikle kundernes forretning. I konsulentjargon ville det hedde ”at omsætte strategien til operationelle aktiviteter på nettet”, men man kan også bare kalde det at stille nogle uddybende spørgsmål.
Vi skriver ikke en strategirapport, hver gang vi laver en kampagneside eller et banner. Men vi forholder os altid til mål og midler - også når vi ”bare” skal lave et banner til Børsens aktiespil, der kan være med til at sætte en ny rekord for antallet af deltagere.
Hvad er målet?
Det forretningsmæssige mål kan være alt fra lead-generering og nysalg over kundeloyalitet og -fastholdelse til besparelser ved f.eks. selvbetjening og procesoptimering. Når målet er nået, finder vi de succeskriterier, som vi efterfølgende skal evaluere projektet på.
Men det handler altid om mennesker. Mennesker, der skal gøre noget nyt eller noget anderledes. Det kan være en særlig målgruppe eller et kundesegment, men det kan også være interne folk som f.eks. sælgere og medarbejdere fra marketing, IT og HR.
Man ændrer kun adfærd, hvis man påvirkes på en ny måde. Det kan være, at sitet i højere grad skal skabe identifikation eller overraske brugeren. Eller det skal give en oplevelse af tyngde, seriøsitet, tryghed og tillid.
De fleste virksomheder så jo gerne, at alle, der besøger deres site, med det samme besluttede sig for at blive solide, loyale kunder. Men det fleste af os skal påvirkes mange gange, før vi bestemmer os. Først skal vi føle os genkendt, så skal vi måske ha' en gratis smagsprøve, så skal vi have svar på vores spørgsmål osv. osv. Og det meste kan måles: Besøgsfrevkens, besøgsdybde, tilmelding til kunderelationsprogram, konverteringsrate mv.
... Og hvordan når vi målet?
Når der er styr på de første trin, så kan man gå videre med selve løsningen. Brugervenlighed er en selvfølge - men det kan også være, at der er brug for flow-optimering på sitet, for søgemaskineoptimering, for et dialogprogram eller for nye online services.
Alle initiativer i projetet beskrives i detaljer, og Dwarf estimerer, hvor stor efffekt initiativet vil have på projektets værdiskabelse. Herefter vurderes rækkefølgen, da det f.eks. ikke giver megen mening at lave en super brugervenlig betalingsløsning, hvis kendskabet til virksomheden og trafikken på sitet er i bund. Så må man starte dér.
Endelig vurderes det, om det er en god investering. Det potentielle afkast vurderes ift. løsningens direkte og indirekte omkostninger. Fra udvikling og licenser til tid og manpower. Vi kan regne på f.eks. ROI og NPA - dvs. afkastet på den investerede kapital og nutidsværdien af projektets pengestrømme. Og nogel af os ved endda, hva det betyder.