med Internettet er det blevet afsindigt meget nemmere at måle bruger- og kundeadfærd
En dygtig købmand holder øje med, hvor mange kunder der kommer ind i butikken, hvad der er populært, og om kunderne får den hjælp, de har behov for. Er han i tvivl om, hvorvidt servicen er i orden, hyrer han måske nogle ”mystery shoppers”. De foretager nogle prøvekøb og købmanden får at vide, hvor der evt. er problemer med butikkens indretning, personalets produktkendskab eller serviceniveauet.
På nettet forholder det sig ofte meget anderledes. Mange ved ikke, hvor mange besøgende de har, hvad de besøgende kigger efter, eller om siden er struktureret, så brugerne kan finde rundt.
Webstatistik og usabilitytests er Internettets svar på detailhandlens ”mystery shoppers”. Det er de værktøjer, du bruger, for at finde ud af, om du har indrettet dit website optimalt.
Den store forskel er, at med Internettet er det blevet afsindigt meget nemmere at måle bruger- og kundeadfærd.
På Dwarf bruger vi statistikværktøjerne Urchin og Google Analytics til at måle alt, hvad der er relevant at måle: besøgsfrekvens, besøgsdybde, tilmelding til kunderelationsprogram, klikrate, nyhedsbrevsstatistik, frafaldsanalyser, lead-til-salg konvertering mv.
Samtidig har vi et samarbejde med Userneeds, som lever af at teste onlinebrugervenlighed. Fordelen ved at lægge testen ud til Userneeds er, at de har et sammenligningsgrundlag fra 3-400 andre hjemmesider. Samtidig har de et panel med 100.000 danskere tilmeldt. Her kan du vælge en målgruppe ud fra f.eks. alder, køn, postnummer, uddannelsesniveau etc., og teste en kampagne eller et site i præcis den målgruppe du går efter.